10 способов собрать значимую информацию о ваших клиентах. Опыт из Кремниевой Долины.

0

поделились

Сохранить

Evernote

Pocket

Pdf

20.05.2015

0

3124

Научиться лучше понимать своего клиента может быть не так сложно как вы думаете, но это работа, которая обязательно включает в себя вдумчивый анализ источников для сбора значимых данных.

Через определение того, какие аспекты поведения или элементы профиля клиента наиболее существенны для вашего бизнеса, вы можете начать измерять и анализировать лучшие способы вовлечения их в ваши коммуникации и таким образом продавать несоизмеримо больше.

Итак, какая информация о пользователях наиболее важна? Где ее искать? Из какой она должна быть области? Как получить более ясный взгляд на типаж своего клиента и как с ним лучше взаимодействовать?

Специально с этими вопросами я полетела в Кремниевую Долину, прослушала множество лекций, прошла тренинги, посетила крупнейшие стартапы и митапы (встречи основателей и управляющих компаний) и привезла вам лучшие ответы от предпринимателей и инвесторов мирового уровня.

10 способов собрать информацию о клиенте

1. Выявите основные факторы, которые устанавливают ваши связи с разными группами клиентов.

У каждого есть разные типы клиентов, к которым не стоит одинаково относиться. Выявите ключевые факторы, которые отделают клиентов друг от друга и позволяют идентифицировать. Это может быть география или какой-то специфический продукт, который они покупают, или демографические данные. После того, как вы это поймете, вы сможете более узко и точно формулировать и таргетировать свое целевое сообщение, формировать эффективный призыв к действию. Тогда вам будет проще совершенствовать продукт и создавать дополнительную ценность для клиентов и для вашего бизнеса.

2. Посмотрите на поведение ваших клиентов в реальном времени.

Чтобы понимать лучше ваших клиентов, вам придется совершить более глубокое погружение в изучение традиционных для них поведенческих моделей. Данные исследований - это хорошо, ведь даже выводы, сделанные по демографической статистике, могут дать полезную идею. И при этом бизнес сегодня нуждается в сборе как можно большего объема данных о том, как клиенты ведут себя в реальной жизни.

Как много времени они проводят на вашем сайте? По каким ссылкам они переходят?  Что заставляет их поделиться вашим контентом в социальных сетях?  Что они загружают и скачивают и в какое время?

10 способов собрать информацию о клиенте

3. Делайте то, о чем клиент еще не успел подумать…

Священный Грааль, которые пытаются разыскать с помощью совершенствующихся технологий по обработке больших массивов данных, крайне необходимый во всех сферах производства товаров и оказания услуг – это то, как Предвосхищать Невысказанные Пожелания клиентов.

Сегодня все компании, которые являются мировыми лидерами, умеют собирать, объединять и анализировать в реальном времени информацию о поведении клиентов, идентифицировать повторяющиеся паттерны и предсказывать еще не осознаваемые потребности.

4. Собирайте записи из отдела клиентского сервиса.

Когда клиент обращается с желанием вернуть товар - это идеальная возможность для того, чтобы задать ему несколько вопросов и собрать побольше информации: во-первых, о его восприятии преимуществ и недостатков товара, во-вторых, как он вас нашел и, в-третьих, как он использовал ваш продукт или услугу.  Сделайте так, чтобы этот список стандартных вопросов был под рукой и использовался каждым сотрудником отдела клиентского сервиса.

10 способов собрать информацию о клиенте

5. Обязательно отслеживайте источник получения лида.

Много раз, совершая продажи по телефону, вы заняты ответами на вопросы и предоставлением клиенту всей информации, необходимой для совершения покупки, и вы забываете уточнить и проверить источник, по которому он к вам пришел. Без этих данных довольно трудно понять, как вам лучше искать новых клиентов, потому что у вас нет ясного представления о том, откуда приходят к вам ваши существующие заказчики. 

6. Учитывайте личные вкусы и предпочтения клиентов.

Можно использовать данные о предпочтениях, полученные от клиентов для того, чтобы генерировать информацию, максимально подходящую к их вкусам и подводить к покупке, таким образом, быстрее и эффективнее. Подстроенный контент нравится пользователям. Например, вы можете использовать агрегированную статистику о ваших клиентах для того, чтобы обеспечить их информацией более вовлекающей, чем материалы любого другого типа.

Полезно вникать в то, что пишут пользователи для того, чтобы вовремя успеть разжечь дискуссию вокруг новых трендов.

7. Анализируйте активность на сайте.

Кажется, что это очевидно,  тем не менее многие компании не уделяют должного внимания аналитике пользовательского поведения на их сайте, особенное если эта активность не приводит к целевому действию. Активности, конверсии  и клики, которые происходят даже без покупки также очень важны.   

На какие страницы перешли пользователи и откуда они пришли? Понравились ли им страницы, на которые ведут ссылки или вернулись ли они с них назад? Пристальное внимание к этим деталям позволит вам лучше понять и быстрее дотянуться до своих клиентов, обеспечивая их более приятным опытом взаимодействия с вашим сайтом.

8. Станьте социальным провокатором.

Статистика показывает, что представители поколения Y, встретившие новое тысячелетие в молодом возрасте, проводят в социальных сетях более 5 часов в день. Это 1/5 часть каждых суток.  Очевидно, что лучшее место поиска покупателей - там, где они проводят свое время. Хотя сложности в том, что взаимодействие в социальных сетях обычно разрозненное, скомканное и неполное, а иногда сбивающее с толку.

Для того чтобы облегчить ваши коммуникации с пользователями в социальных сетях, установите подходящее вам приложение, оптимизирующее новостные ленты и агрегирующее всю пользовательскую информацию в несколько потоков на одной платформе.

10 способов собрать информацию о клиенте

Сделайте ваши сообщения и посты более точными и ключевыми для читателей. Помните, что большинство пользователей соцсетей ненавидят рекламные объявления. Попробуйте проводить такие последовательные рекламные акции, которые привлекают внимание, возбуждают интерес и которым очень сложно противостоять. Они могут вызывать у пользователей некое двусмысленное впечатление и даже споры, но вам это выгодно! Это действительно вовлекает людей и делает такие информационные поводы поистине социальными или вирусными. Так вы соберете пользователей в свою клиентскую базу и заработаете любовь и симпатию к вашему бренду.

9. Формируйте список с полными контактными данными.

Аккуратный и информативный список контактов – это один из сильнейших маркетинговых инструментов. После того, как вы однажды закрыли сделку, вы должны поддерживать с каждым клиентом открытые отношения.

Построение взаимоотношений с клиентами и CRM-системы важны для поддержания бизнеса, ведь вы хотите отправлять нужным вам клиентам подходящие сообщения с помощью оптимальных каналов коммуникаций. Это означает, что любая информация о клиенте – это важный вклад в формирование его профиля в вашей CRM-системе.

10 способов собрать информацию о клиенте

10. Изучайте  демографические данные и информацию по интересам.

Если вы не собираете демографические данные и интересы пользователей в свою базу данных, то вам стоит немедленно начать это делать.  Это позволит вам организовать высокотаргетированные маркетинговые активности, предоставляющие клиентам действительно актуальную и интересную для них информацию.

Если вы сейчас не разбираетесь в интересах своих покупателей, то вам стоит отправить клиентам анкету с опросом, которую они смогут заполнить. Чем более сегментированы покупатели, тем проще им продавать.


Выбирайте и пробуйте те методы, которые максимально вам подходят. Совершенствуйте старательно ваш бизнес и думайте о хорошем!

0 комментария

оставить комментарий

Ваш e-mail не будет отображаться. Обязательные поля отмечены +

Иволжатова Катя

Поиск по блогу

  • по тегам

Подписка на рассылку

X

Мы будем отправлять вам только дайджесты с подборками постов за неделю. Никакой рекламы.

Понятно, закрыть окно.

X

Благодарим за интерес к АйТи!
email добавлен в базу рассылки, мы будем отправлять вам дайджест новых статей!

X

Адрес подписки уже существует.
Пожалуйста, укажите другой адрес.

Понятно, закрыть окно.

Популярные статьи